ნაქსოვი ინდუსტრია: სამი საკვანძო სიტყვა საგარეო სავაჭრო შეკვეთების მოსაგებად

ფაქტობრივად, უცხოელებთან ურთიერთობა არ არის რთული.ავტორის თვალში, გახსოვდეთ სამი საკვანძო სიტყვა:ზედმიწევნითი, გულმოდგინე და ინოვაციური.ეს სამი ალბათ კლიშეა.თუმცა, თქვენ გააკეთეთ ეს უკიდურესობამდე?2:1 არის თუ 3:0 მოწინააღმდეგესთან შეჯიბრება?იმედია ყველას შეუძლია ამ უკანასკნელის გაკეთება.

წელიწადზე მეტია, რაც არაქსოვი ქსოვილების საგარეო სავაჭრო მარკეტინგით ვარ დაკავებული.ზოგიერთი მომხმარებლის ანალიზის მეშვეობით, რომელიც აქამდე გავაკეთე, მე შევაჯამე შემდეგი გამოცდილება და გაკვეთილები საგარეო ვაჭრობის პროცესის თითოეული რგოლისთვის:

1. მომხმარებელთა კლასიფიკაცია, მიიღება შემდგომი სხვადასხვა მეთოდები

მომხმარებლის მოთხოვნის მიღების შემდეგ, განახორციელეთ მომხმარებლის წინასწარი კლასიფიკაცია ყველა ინფორმაციის მიხედვით, რომელიც შეიძლება შეგროვდეს, როგორიცაა მოთხოვნის შინაარსი, რეგიონი, მეორე მხარის კომპანიის ინფორმაცია და ა.შ. რაც შეეხება კლიენტის კლასიფიკაციას, სამიზნე მომხმარებელს ფოკუსირებული უნდა იყოს შემდგომ დაკვირვებაზე, ხოლო პასუხი უნდა იყოს დროული, ეფექტური და მიზანმიმართული.ძლიერი და მომხმარებელთა თვალყურის დევნება მოთმინება უნდა იყოს.ერთხელ მქონდა მოკლე შეკითხვა ესპანელი მომხმარებლისგან: ჩვენ ვეძებთ 800 ტონა უქსოვ ქსოვილს სასოფლო-სამეურნეო საფარისთვის, მისი 20 GSM და სიგანე 150 სმ.ჩვენ გვჭირდება FOB ფასი.
,
როგორც ჩანს, მარტივი გამოძიებაა.ფაქტობრივად, მან უკვე დეტალურად განმარტა პროდუქტის სპეციფიკაციები, გამოყენება და სხვა ინფორმაცია, რაც მომხმარებელს სურს.შემდეგ შევამოწმეთ მომხმარებლის კომპანიის შესაბამისი ინფორმაცია და ისინი ნამდვილად არიან საბოლოო მომხმარებელი, რომელსაც სჭირდება ასეთი პროდუქტები.ამიტომ, სტუმრების საჭიროებიდან გამომდინარე, ჩვენ უმოკლეს დროში ვუპასუხეთ შეკითხვას და მივეცით სტუმრებს უფრო პროფესიული წინადადებები.სტუმარმა სწრაფად უპასუხა, მადლობა გადაგვიხადა შემოთავაზებისთვის და დათანხმდა შემოთავაზებული პროდუქტის გამოყენებას.

ამან დაამყარა კარგი საწყისი კავშირი, მაგრამ შემდგომი შემდგომი დაკვირვება არც ისე გლუვი იყო.მას შემდეგ რაც ჩვენ შევთავაზეთ, სტუმარი არასოდეს უპასუხა.ესპანელ მომხმარებლებთან დაკვირვების მრავალწლიანი გამოცდილებიდან გამომდინარე, იმის გათვალისწინებით, რომ ეს არის საბოლოო მომხმარებლის მომხმარებელი, მე არ ვთქვი უარი ამაზე.მე შევცვალე რამდენიმე სხვადასხვა საფოსტო ყუთი და მივუგზავნე სტუმრებს შემდგომი წერილები სამი, ხუთი და შვიდი დღის ინტერვალით.დაიწყო სტუმრების კითხვა, მიიღეს თუ არა ციტატა და კომენტარები ციტატაზე.მოგვიანებით, ისინი მუდმივად უგზავნიდნენ ელ.წერილს სტუმრებს ინდუსტრიის სიახლეებისთვის.

დაახლოებით ერთი თვის განმავლობაში ასე დაკვირვების შემდეგ სტუმარმა საბოლოოდ უპასუხა, ბოდიში მოიხადა მანამდე სიახლის გამო და აუხსნა, რომ ძალიან დაკავებული იყო დროულად არ უპასუხა.შემდეგ სასიხარულო ამბავი მოვიდა, მომხმარებელმა ჩვენთან დაიწყო დეტალების განხილვა, როგორიცაა ფასი, ტრანსპორტირება, გადახდის მეთოდი და ა.შ. მას შემდეგ, რაც ყველა დეტალი მოგვარდა, მომხმარებელმა შეგვიკვეთა 3 კაბინეტის შეკვეთა, როგორც საცდელი შეკვეთა. და გააფორმა გრძელვადიანი თანამშრომლობის კონტრაქტები.

2. ციტატების წარმოება: პროფესიონალური, ყოვლისმომცველი და გასაგები

არ აქვს მნიშვნელობა რა პროდუქტს ვამზადებთ, როდესაც ჩვენი შეთავაზება მომხმარებლის წინაშეა ნაჩვენები, ის ასევე განსაზღვრავს მომხმარებლის საერთო შთაბეჭდილებას კომპანიაზე.პროფესიონალური ციტატა უდავოდ კარგ შთაბეჭდილებას დატოვებს სტუმრებზე.გარდა ამისა, მომხმარებლის დრო ძალიან ძვირფასია და დეტალების სათითაოდ მოთხოვნის დრო არ არის, ამიტომ ვცდილობთ სრულად ასახოს პროდუქტთან დაკავშირებული ყველა ინფორმაცია, რომელიც მომხმარებელს წარუდგენს ციტატაზე და პრიორიტეტი ნათელია. , რათა მომხმარებელმა ერთი შეხედვით დაინახოს.

PS: დაიმახსოვრეთ, რომ დატოვოთ თქვენი კომპანიის საკონტაქტო ინფორმაცია ციტატაზე.

ჩვენი კომპანიის ფასდაკლების სია საკმაოდ კარგია და ბევრი მომხმარებელი მისი წაკითხვის შემდეგ სავსეა ქებით.იტალიელმა კლიენტმა გვითხრა: ”თქვენ არ ხართ პირველი კომპანია, რომელმაც უპასუხა ჩემს შეკითხვას, მაგრამ თქვენი შეთავაზება ყველაზე პროფესიონალურია, ამიტომ მე ვარჩიე თქვენს კომპანიაში მისვლა და საბოლოოდ თქვენთან თანამშრომლობა.”

3. ელ.ფოსტისა და ტელეფონის ორი მეთოდის შერწყმა, თვალყური ადევნეთ და აირჩიეთ კარგი დრო

როდესაც ელექტრონული ფოსტის კომუნიკაცია ვერ მოგვარდება, ან ეს უფრო გადაუდებელია, გახსოვდეთ დროულად დაუკავშირდით ტელეფონით.თუმცა, ისეთი მნიშვნელოვანი საკითხებისთვის, როგორიცაა ფასის დადასტურება, გთხოვთ, გახსოვდეთ, რომ დროულად შეავსოთ ელფოსტა სტუმრებთან ტელეფონით კომუნიკაციის შემდეგ.

გარდა ამისა, საგარეო ვაჭრობისას აუცილებლად იქნება დროის სხვაობა.დარეკვისას არა მხოლოდ ყურადღება უნდა მიაქციოთ მომხმარებლის მგზავრობის დროს, არამედ თუ ამასაც მიაქცევთ ყურადღებას ელ.ფოსტის გაგზავნისას, ასევე მიიღებთ მოულოდნელ შედეგებს.მაგალითად, ამერიკელ მომხმარებელს აქვს ჩვენის საპირისპირო დრო.თუ ჩვენ ვაგზავნით წერილებს სამუშაო საათების შემდეგ, რომ აღარაფერი ვთქვათ, რომ ჩვენი ელფოსტა უკვე იმყოფება სტუმრების საფოსტო ყუთების ბოლოში, როდესაც სტუმარი სამსახურში მიდის, მაშინ ჩვენ შეგვიძლია მხოლოდ ერთი 24 საათის განმავლობაში წასვლა.ორი წერილი დაბრუნდა.მეორეს მხრივ, თუ ჩვენ დროულად ვპასუხობთ ან მივყვებით წერილებს ძილის წინ ღამით ან დილით ადრე, სტუმრები შეიძლება კვლავ იყვნენ ოფისში და დროულად გამოგვეხმაურონ, რაც მნიშვნელოვნად გაზრდის ჩვენების რაოდენობას. სტუმრებთან ურთიერთობა.

4. ფრთხილად იყავით ნიმუშების გაგზავნისას

რაც შეეხება ნიმუშების გაგზავნას, მე მჯერა, რომ ბევრ ადამიანს უჭირს კითხვები: უნდა დავაკისროთ თუ არა ნიმუშის საფასური?უნდა დავაკისროთ კურიერის გადასახადი?მომხმარებლები არ თანხმდებიან გადაიხადონ გონივრული ნიმუშის საფასური და კურიერის გადასახადი.მაინც უნდა გავგზავნოთ ისინი?გსურთ გამოაგზავნოთ ყველა კარგი, საშუალო და ცუდი ხარისხის ნიმუში, თუ მხოლოდ საუკეთესო ხარისხის ნიმუშები?ამდენი პროდუქტია, თქვენ ირჩევთ თითოეული ძირითადი პროდუქტის ნიმუშების გაგზავნას, თუ მხოლოდ იმ პროდუქტების გაგზავნას, რომლებიც მომხმარებლები აინტერესებთ?

ეს ბევრი კითხვა მართლაც გაუგებარია.ჩვენ ვამზადებთ უქსოვილ პროდუქტებს, ნიმუშის ღირებულება შედარებით დაბალია და ჩვენ შეგვიძლია უფასოდ მივაწოდოთ ნიმუშები.თუმცა, საზღვარგარეთ არ არის ბევრი ექსპრეს საფასური.ნორმალურ პირობებში, მომხმარებელს ეკითხება, შეუძლია თუ არა მას ექსპრეს ანგარიშის ნომერი.თუ სტუმარი არ დათანხმდება ექსპრეს საფასურის გადახდას და არის სამიზნე მომხმარებელი, ის თავად აირჩევს ექსპრეს საფასურის გადახდას.თუ ეს არის ჩვეულებრივი მომხმარებელი და არ სჭირდება ნიმუშები სასწრაფოდ, ჩვენ ვირჩევთ ნიმუშების გაგზავნას მომხმარებლებისთვის ჩვეულებრივი ამანათებით ან თუნდაც ასოებით.

მაგრამ როდესაც მომხმარებელს არ აქვს ზუსტი განზრახვა, რომელი პროდუქტი უნდა, უნდა გაუგზავნოს მომხმარებელს სხვადასხვა ხარისხის ნიმუშები მითითებისთვის, თუ უნდა გაუგზავნოს ნიმუშები შერჩევით რეგიონის მიხედვით?

ადრე გვყავდა ინდოელი მომხმარებელი, რომელიც ნიმუშს ითხოვდა.ყველამ იცის, რომ ინდოელი მომხმარებლები ძალიან კარგად ამბობენ "თქვენი ფასი ძალიან მაღალია".გასაკვირი არ არის, რომ ასეთი კლასიკური პასუხიც მივიღეთ.ჩვენ ხაზს ვუსვამდით მომხმარებელს, რომ შეთავაზება არის "კარგი ხარისხისთვის".მომხმარებელმა სთხოვა ნახოს სხვადასხვა ხარისხის ნიმუშები, ამიტომ ჩვენ გამოვგზავნეთ შესაბამისი ხარისხის პროდუქცია და მითითებულ ფასზე დაბალი ხარისხის პროდუქცია.მას შემდეგ, რაც მომხმარებელი მიიღებს ნიმუშს და ითხოვს უხარისხო ფასს, ჩვენც ამას ჭეშმარიტად ვატყობინებთ.

საბოლოო შედეგი არის: მომხმარებლები იყენებენ ჩვენს უხარისხო ფასს ფასის შესამცირებლად, გვთხოვენ კარგი ხარისხის პროდუქციის შესრულებას და სრულიად უგულებელყოფენ ჩვენი ხარჯების პრობლემას.ძალიან მომეწონა ფეხში სროლა.საბოლოო ჯამში, მომხმარებლის შეკვეთაზე მოლაპარაკება არ მომხდარა, რადგან ფასის სხვაობა ორ მხარეს შორის ძალიან შორს იყო და ჩვენ არ გვინდოდა ერთჯერადი შეკვეთის გაკეთება მომხმარებელთან უხეში გადასახადით.

ამიტომ, ყველამ ყურადღებით უნდა განიხილოს ნიმუშების გაგზავნამდე და მიიღოს სხვადასხვა ნიმუშის გაგზავნის სტრატეგიები სხვადასხვა მომხმარებლისთვის.

5. ქარხნის აუდიტი: აქტიური კომუნიკაცია და სრული მომზადება

ჩვენ ყველამ ვიცით, რომ თუ მომხმარებელი შესთავაზებს ქარხნის შემოწმებას, მას რეალურად სურს მეტი იცოდეს ჩვენს შესახებ და ხელი შეუწყოს შეკვეთის ადრეულ დასრულებას, რაც კარგი ამბავია.ამიტომ, ჩვენ აქტიურად უნდა ვითანამშრომლოთ და აქტიურად ვითანამშრომლოთ მომხმარებელთან, რათა ნათლად გავიგოთ მომხმარებლის ქარხნული ინსპექტირების მიზანი, სტანდარტი და სპეციფიკა.პროცედურებს და წინასწარ მოამზადეთ რამდენიმე ძირითადი სამუშაო, რათა არ შეგებრძოლოთ მოუმზადებელი ბრძოლები.

6. ბოლო, რაც მინდა გაგიზიაროთ არის: ზედმიწევნითობა, მონდომება და ინოვაცია

შესაძლოა, დღეს ადამიანები ძალიან იმპულსურები არიან, ან ზედმეტად ესწრაფვიან ეფექტურობას.ხშირად, ელ.წერილი იგზავნება ნაჩქარევად, სანამ ის დასრულდება.შედეგად, ელ.წერილში ბევრი შეცდომაა.სანამ ელფოსტას გამოვგზავნით, გულდასმით უნდა შევამოწმოთ შრიფტი, პუნქტუაცია და სხვა დეტალები, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი ელფოსტა მაქსიმალურად სრულყოფილი და ზუსტია.აჩვენეთ თქვენი საუკეთესო ყოველ ჯერზე, როდესაც გექნებათ შესაძლებლობა გვაჩვენოთ კლიენტს.ზოგმა შეიძლება იფიქროს, რომ ეს ტრივიალური საკითხია და საერთოდ არ ღირს.მაგრამ როდესაც ადამიანების უმეტესობა უგულებელყოფს ამ პატარა დეტალებს, თქვენ ამას აკეთებთ, მაშინ გამოირჩევით.

შრომისმოყვარეობის კონკრეტული გამოვლინებაა jet lag.როგორც საგარეო სავაჭრო ბიზნესი, თქვენ ყოველთვის უნდა შეინარჩუნოთ კომუნიკაცია მომხმარებლებთან.ამიტომ, თუ თქვენ მხოლოდ რვა საათის მუშაობას ელოდებით, ძნელია გახდეთ შესანიშნავი საგარეო ვაჭრობის გამყიდველი.ნებისმიერი მოქმედი შეკითხვისთვის, მომხმარებლები სთხოვენ სამზე მეტ მომწოდებელს.თქვენი კონკურენტები არიან არა მხოლოდ ჩინეთში, არამედ გლობალური მომწოდებლებიც.თუ ჩვენ სტუმრებს დროულად არ ვუპასუხებთ, ჩვენს კონკურენტებს ვაძლევთ შანსს.

შრომისმოყვარეობის კიდევ ერთი მნიშვნელობა ეხება ლოდინისა და დანახვის შეუძლებლობას.გამყიდველები, რომლებიც ელიან საგარეო ვაჭრობის მენეჯერს B2B პლატფორმის მოთხოვნების დანიშვნას, ახლახან იწყებენ.გამყიდველები, რომლებმაც იციან როგორ აქტიურად გამოიყენონ პლატფორმა მომხმარებლების მოსაძებნად და აქტიურად გაგზავნონ ელფოსტა, ახლახან დაამთავრეს.გამყიდველები, რომლებმაც იციან როგორ გამოიყენონ კომპანიის მომხმარებელთა დიდი მონაცემთა ბაზა, კარგად მართონ კლიენტების მონაცემები და აქტიურად და ეფექტურად აწარმოონ რეგულარული თვალყურის დევნება მომხმარებელთა კატეგორიების მიხედვით, არიან ოსტატები.

რაც შეეხება ინოვაციას, ბევრი ფიქრობს, რომ ეს არის პროდუქტის ინოვაცია.სინამდვილეში, ეს გაგება ცალმხრივია.მე მჯერა, რომ ყველა გამყიდველმა გაგზავნა განვითარების წერილი.თუ თქვენ შეგიძლიათ მცირე ცვლილებები შეიტანოთ თქვენი წინამორბედების განვითარების ასოში, დაამატოთ სურათები და შეცვალოთ ფერი, ეს არის თქვენი საკუთარი სამუშაო შინაარსის ინოვაცია.ჩვენ მუდმივად უნდა შევცვალოთ მუშაობის მეთოდები და მუდმივად მოვარგოთ აზროვნება.

საგარეო ვაჭრობის ბიზნესი გამოცდილების მუდმივად დაგროვების პროცესია.საგარეო ვაჭრობის შემდგომი ყოველი რგოლი არ არის სწორი ან არასწორი.ჩვენ ყველანი ვეძებთ უკეთეს მეთოდებს უწყვეტ პრაქტიკაში.ვიმედოვნებთ, რომ საგარეო ვაჭრობის გზაზე უკეთესად და უკეთ ვივლით.

შირლი ფუს მიერ